Return and Refund Policy

OVERVIEW

At Souq al fresh, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not, we are here to help. Please review our return policy below to ensure a smooth return process.

ELIGIBILITY FOR RETURNS

To be eligible for a return, the following conditions must be met:

• The item must be unused and in the same condition that you received it.
• The item must be in its original packaging.
• The return request must be made within 24 hours of receiving the item.

Certain types of goods are exempt from being returned, including:

• Perishable items (e.g., food, flowers)
• Custom-made or personalized products
• Gift cards and non-returnable promotional items

RETURN PROCESS

To initiate a return, please follow these steps:

1. Contact our customer service team at souqalfresh@gmail.com / +971543213277 within 24 hours of receiving your order to request a return authorization.
2. Once your return is authorized, you will receive instructions on how to ship the item back to us.
3. You are responsible for covering the cost of return shipping unless the item was damaged or defective upon arrival.

Please note that we must receive your returned item within 2days of return authorization.

REFUNDS

Once we receive your returned item, we will inspect it to ensure it meets our return conditions. If your return is approved, a refund will be processed to your original payment method within 2days.

Please note that shipping costs are non-refundable unless the return is due to a mistake on our part (e.g., damaged, defective, or incorrect item).

Refunds may take 2 days to appear in your account, depending on your payment provider.

EXCHANGES

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same product, contact us at souqalfresh@gmail.com / +971543213277 . Exchanges are subject to availability.

NON-RETURNABLE ITEMS

Certain items are non-returnable. These include:

• Sale or clearance items (unless defective or damaged)
• Items that have been used, washed, or altered in any way
• Products with missing or altered tags

GIFTS

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received and approved, a gift certificate will be emailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift or the gift giver had the order shipped to themselves, the refund will be issued to the gift giver.

CONTACT US

For any questions regarding returns or exchanges, please contact our customer service team at souqalfresh@gmail.com / +971543213277 . We are here to assist you and ensure your satisfaction.

Thank you for shopping with Souq al fresh!

نظرة عامة

في سوق الفريش، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، نحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه لضمان عملية سلسة.

شروط الأهلية للإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.

أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

❌ لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع، بما في ذلك:

المنتجات القابلة للتلف (مثل: المواد الغذائية، الزهور).

المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.

بطاقات الهدايا والعروض الترويجية غير القابلة للإرجاع.

عملية الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📧 souqalfresh@gmail.com
📞 +971543213277
وذلك خلال 24 ساعة من استلام طلبك لطلب موافقة على الإرجاع.

بمجرد الموافقة على الإرجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة شحن المنتج إلينا.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في حالة كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

ℹ️ يجب أن نستلم المنتج المرتجع خلال يومين من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال يومين.

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو معيب أو خاطئ).

قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك ما يصل إلى يومين، حسب مزود الدفع الخاص بك.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس النوع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 souqalfresh@gmail.com
📞 +971543213277
(الاستبدال خاضع للتوافر).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:

المنتجات المخفضة أو المعروضة في التخفيضات (ما لم تكن تالفة أو معيبة).

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل.

المنتجات التي تفتقد العلامات أو البطاقات الأصلية أو تم تغييرها.

الهدايا

إذا تم تصنيف المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم إرسال شهادة هدية إلى بريدك الإلكتروني.

إذا لم يتم تصنيف المنتج كهدية أو إذا قام المشتري الأصلي بشحن الطلب إلى نفسه، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.

اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
📧 souqalfresh@gmail.com
📞 +971543213277

نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك التام.

شكرًا لتسوقكم مع سوق الفريش!